Все стажировки Erasmus+ Erasmus+ · Направление 04
Стажировка Erasmus+ по работе с клиентами и поддержке продаж
Обращения приходят к нам по телефону, электронной почте, через WhatsApp и сайт — на семи языках. Стажёры регистрируют и сопровождают их в CRM, готовят информацию для новых клиентов и помогают команде с первыми звонками; наставник — координатор по работе с клиентами.
- Область образования (ISCED-F 2013)
- 0414 Маркетинг и реклама
- Подходит для
- Учащиеся профобразования по связям с общественностью и организации мероприятий или по маркетингу и розничной торговле; студенты, изучающие связи с общественностью, маркетинг и менеджмент
- Английский
- B1 · рекомендуемый минимум; говорим и по-турецки
- Продолжительность
- От 10 дней до 12 месяцев, в зависимости от вида мероприятия Erasmus+
- Наставник
- Координатор по работе с клиентами и коммуникации
- Место стажировки
- Офис MEYİS, Варшава
Чем занимается стажёр
- 01 Регистрировать и сопровождать в CRM обращения по телефону, электронной почте, через WhatsApp и веб-формы.
- 02 Под контролем проводить первые информационные звонки и планировать встречи с потенциальными клиентами.
- 03 Готовить материалы для онбординга и информационные памятки об услугах для новых клиентов.
- 04 Поддерживать в актуальном состоянии базу частых вопросов и базу знаний.
- 05 Проводить опросы удовлетворённости клиентов и анализировать ответы.
- 06 Помогать с отчётностью по продажам и подготовкой коммерческих предложений.
Результаты обучения
Готово для таблицы A вашего Соглашения об обучении
Знания, навыки и компетенции сформулированы так, как этого требует Соглашение об обучении (Learning Agreement). До подписания мы адаптируем их к вашей учебной программе.
- Знания
- Жизненный цикл клиента в сфере услуг и то, как продаётся консультационная услуга.
- Навыки
- Работа в CRM, профессиональное общение по телефону и в переписке, анализ потребностей и отчётность.
- Компетенции
- Межкультурная коммуникация, эмпатия, решение проблем, убеждение и презентация.
Инструменты стажёра
- CRM
- Офисные программы
- Деловые мессенджеры
Пример проекта
Обновлённая база частых вопросов и анализ опроса удовлетворённости клиентов.
Вопросы
Что нас об этом спрашивают
01 Общаются ли стажёры с клиентами самостоятельно?
Не сразу. Сначала стажёры участвуют в звонках и встречах вместе с наставником, затем под контролем проводят первые информационные звонки. Консультации клиентам всегда дают наши специалисты.
02 Какие языки пригодятся на этом направлении?
Английский, а также турецкий, если стажёр им владеет. Клиенты пишут нам на польском, английском, турецком, русском, украинском, арабском и румынском, поэтому любой из этих языков будет преимуществом.
03 Есть ли план продаж?
Нет. Стажёры поддерживают процесс и учатся тому, как продаётся услуга; у них нет ни плана, ни комиссионных.
Другие страницы Erasmus+
Другие стажировки и участники
По направлениям
- 01 Бухгалтерский учёт и финансы Счета-фактуры, банковская сверка, НДС и закрытие месяца в варшавском бухгалтерском бюро.
- 02 Кадры и расчёт зарплаты Личные дела, договоры, отчётность по зарплате и документы для иностранных сотрудников.
- 03 Офис и администрирование Ресепшн, корреспонденция, архивы и встречи, с ротацией в корпоративные офисные услуги.
- 05 Цифровой маркетинг и контент Контент на семи языках, соцсети, SEO и отчёты по рекламе. Стажировка по цифровым навыкам.
- 06 Перевод и многоязычная коммуникация Турецкий, английский и польский: локализация, глоссарии и языковая поддержка на встречах.
- 09 Разработка ПО, веб и цифровое агентство Веб-проекты, тестирование, работа с рекламой и контент в Orlena Digital. Стажировка по цифровым навыкам. Orlena Digital
- 10 Международная торговля и закупки Поставщики, Incoterms, отгрузочные и таможенные документы — в Global Trade Group. Global Trade Group
- 11 Операционная работа в e-commerce Карточки товаров, заказы, остатки и сообщения покупателей интернет-магазинов — в ZOI Matcha и PataPura. ZOI Matcha · PataPura
- 08 Страхование и лизинг Стажировки в Nalan Trade, компании нашей группы по тому же адресу, описаны на её собственном сайте. На nalan.pl
По участникам
- Учащиеся профобразования Краткосрочная мобильность от 10 до 89 дней и ErasmusPro от 90 до 365 дней, с наставником у каждого учащегося.
- Студенты вузов Стажировки от 2 до 12 месяцев или от 5 до 30 дней в смешанной мобильности, с письмом о приёме.
- Недавние выпускники Стажировка в течение года после выпуска, если учебное заведение отберёт вас до окончания учёбы.
- Job shadowing для преподавателей От 2 до 60 дней рядом с нашими бухгалтерами, кадровиками и офисной командой — для преподавателей и тренеров.
По стране отправки
- Участники из Румынии Финансирование от ANPCDEFP, диапазон расстояний от Бухареста или Клуж-Напоки, студенческий грант для Польши и въезд без визы — для школ и вузов Румынии.
- Участники из Болгарии Финансирование от HRDC, диапазон расстояний от Софии, Пловдива или Варны, студенческий грант для Польши и въезд без визы — для школ и вузов Болгарии.
- Участники из Греции Финансирование от IKY, диапазон расстояний от Афин или Салоник, нижний диапазон студенческого гранта для Польши и въезд без визы — для школ и вузов Греции.
- Участники из Италии Финансирование от INAPP или INDIRE, диапазон расстояний от Рима, Милана или Неаполя, студенческий грант для Польши и въезд без визы — для школ и вузов Италии.
- Участники из Испании Финансирование от SEPIE, диапазоны расстояний от Мадрида и Барселоны, студенческий грант для Польши и въезд без визы — для школ и вузов Испании.
- Участники из Португалии Финансирование от Национального агентства Португалии, диапазоны расстояний от Лиссабона, Порту, Мадейры и Азорских островов, студенческий грант для Польши и въезд без визы.
- Участники из Венгрии Финансирование от Tempus Public Foundation, диапазон расстояний от Будапешта, студенческий грант для Польши и въезд без визы — для школ и вузов Венгрии.
- Участники из Северной Македонии Финансирование от NAEEPM, диапазон расстояний от Скопье, студенческий грант для Польши и вопрос о визе — для школ и вузов Северной Македонии.
- Участники из Сербии Финансирование от Foundation Tempus, диапазон расстояний от Белграда, студенческий грант для Польши и визовые правила — для школ и вузов Сербии.
Ответы на вопросы
- Грант Erasmus+ для Польши Что получают студенты, учащиеся профобразования и персонал на стажировке в Польше: месячные и дневные ставки, надбавки и поддержка на проезд.
- Сколько длится стажировка Минимальная и максимальная продолжительность стажировки для студентов, недавних выпускников, учащихся профобразования и персонала, и что в неё засчитывается.
- Соглашение об обучении для стажировок Кто заполняет какую таблицу, какие обязательства берёт принимающая организация, когда соглашение подписывается и что происходит после стажировки.
- Письмо о приёме Что подтверждает письмо принимающей организации, чем оно отличается от Соглашения об обучении и что ещё нужно для визового заявления.
- Страхование стажёров Минимальное страховое покрытие по Соглашению об обучении, что покрывает и чего не покрывает Европейская карта медицинского страхования, и страховка для визы.
- Стажировки по цифровым навыкам Определение Европейской комиссии, что не засчитывается, как такая стажировка отмечается в Соглашении об обучении и какие из наших направлений подходят.
Запрос о партнёрстве
Расскажите о своих планах — мы ответим
Укажите планируемый период, число участников и интересующие вас направления. Мы ответим как можно скорее на английском или турецком языке.
- Предварительный онлайн-созвон
- Подписанное письмо о намерениях и досье организации
- Готовые тексты для Соглашения об обучении
Erasmus+ — программа Европейского союза. MEYİS — независимая организация; эта страница не подготовлена и не одобрена Европейской комиссией или каким-либо Национальным агентством. Условия стажировки для каждого участника закрепляются в Соглашении об обучении, которое подписывают направляющая организация, участник и MEYİS.