Wszystkie praktyki Erasmus+ Erasmus+ · Ścieżka 04
Praktyki Erasmus+ z zakresu relacji z klientami i wsparcia sprzedaży
Zapytania trafiają do nas telefonicznie, e-mailem, przez WhatsAppa i stronę internetową, w siedmiu językach. Praktykanci rejestrują je i prowadzą w systemie CRM, przygotowują informacje dla nowych klientów i wspierają pierwsze rozmowy zespołu, a ich mentorką jest koordynatorka ds. relacji z klientami.
- Dziedzina kształcenia (ISCED-F 2013)
- 0414 Marketing i reklama
- Dla kogo
- Uczniowie szkół zawodowych kształcący się w zakresie public relations i organizacji wydarzeń lub marketingu i handlu detalicznego; studenci public relations, marketingu i zarządzania
- Angielski
- B1 · zalecane minimum; mówimy też po turecku
- Długość
- Od 10 dni do 12 miesięcy, w zależności od działania w programie Erasmus+
- Mentor
- Koordynatorka ds. relacji z klientami i komunikacji
- Miejsce
- Biuro MEYİS, Warszawa
Czym zajmuje się praktykant
- 01 Rejestruje i prowadzi w systemie CRM zapytania z telefonu, e-maila, WhatsAppa i formularzy internetowych.
- 02 Pod nadzorem prowadzi pierwsze rozmowy informacyjne i umawia spotkania z potencjalnymi klientami.
- 03 Przygotowuje dokumentację wdrożeniową i notatki informacyjne o usługach dla nowych klientów.
- 04 Aktualizuje bazę FAQ i bazę wiedzy.
- 05 Prowadzi ankiety satysfakcji klientów i analizuje odpowiedzi.
- 06 Wspiera raportowanie sprzedaży i proces ofertowania.
Efekty uczenia się
Gotowe do Tabeli A Porozumienia o programie praktyki
Wiedza, umiejętności i kompetencje sformułowane tak, jak wymaga tego Porozumienie o programie praktyki (Learning Agreement). Przed podpisaniem dostosowujemy je do Państwa programu nauczania.
- Wiedza
- Cykl życia klienta w firmie usługowej i sposób sprzedaży usług doradczych.
- Umiejętności
- Praca w CRM, profesjonalna komunikacja telefoniczna i pisemna, analiza potrzeb i raportowanie.
- Kompetencje
- Komunikacja międzykulturowa, empatia, rozwiązywanie problemów, perswazja i umiejętność prezentacji.
Narzędzia, z których korzysta praktykant
- CRM
- Pakiet biurowy
- Komunikatory biznesowe
Przykładowy projekt
Zaktualizowana baza FAQ i analiza ankiety satysfakcji klientów.
Pytania
O co pytają nas w tej sprawie
01 Czy praktykanci rozmawiają z klientami samodzielnie?
Nie od razu. Praktykanci uczestniczą w rozmowach i spotkaniach razem z mentorem, a potem pod nadzorem prowadzą pierwsze rozmowy informacyjne. Porad klientom zawsze udzielają nasi specjaliści.
02 Jakie języki przydają się w tym obszarze?
Angielski, a także turecki, jeśli praktykant go zna. Klienci piszą do nas po polsku, angielsku, turecku, rosyjsku, ukraińsku, arabsku i rumuńsku, więc każdy z tych języków jest atutem.
03 Czy obowiązuje cel sprzedażowy?
Nie. Praktykanci wspierają proces i uczą się, jak sprzedaje się usługi; nie mają celów sprzedażowych ani prowizji.
Więcej stron o Erasmus+
Inne praktyki i grupy uczestników
Według obszaru
- 01 Rachunkowość i finanse Faktury, uzgadnianie rachunku bankowego, VAT i zamknięcie miesiąca w warszawskim biurze rachunkowym.
- 02 Kadry i płace Akta osobowe, umowy, sprawozdawczość płacowa i dokumenty potrzebne pracownikom z zagranicy.
- 03 Biuro i administracja Recepcja, korespondencja, archiwum i umawianie spotkań, z rotacją do usług biurowych dla firm.
- 05 Marketing cyfrowy i treści Treści w siedmiu językach, media społecznościowe, SEO i raporty reklamowe. Praktyka w zakresie umiejętności cyfrowych.
- 06 Tłumaczenia i komunikacja wielojęzyczna Turecki, angielski i polski: lokalizacja, glosariusze i wsparcie językowe podczas spotkań.
- 09 Oprogramowanie, strony WWW i agencja cyfrowa Projekty internetowe, testy, obsługa reklam i treści w Orlena Digital. Praktyka w zakresie umiejętności cyfrowych. Orlena Digital
- 10 Handel międzynarodowy i zaopatrzenie Dostawcy, Incoterms, dokumenty wysyłkowe i celne w Global Trade Group. Global Trade Group
- 11 Obsługa e-commerce Oferty, zamówienia, stany magazynowe i wiadomości od klientów sklepów internetowych, w ZOI Matcha i PataPura. ZOI Matcha · PataPura
- 08 Ubezpieczenia i leasing Praktyki w Nalan Trade, spółce naszej grupy pod tym samym adresem, są opisane na jej własnej stronie. Na stronie nalan.pl
Według uczestnika
- Uczniowie szkół zawodowych Krótkoterminowa mobilność od 10 do 89 dni i ErasmusPro od 90 do 365 dni, z mentorem dla każdego ucznia.
- Studenci Praktyki od 2 do 12 miesięcy lub od 5 do 30 dni w ramach mobilności mieszanej, z listem akceptacyjnym.
- Niedawni absolwenci Praktyka w ciągu roku od ukończenia nauki, jeśli szkoła lub uczelnia zakwalifikuje Państwa przed jej ukończeniem.
- Job shadowing dla nauczycieli Od 2 do 60 dni u boku naszych księgowych, działu kadr i zespołu biura, dla nauczycieli i instruktorów.
Według kraju wysyłającego
- Uczestnicy z Rumunii Finansowanie z ANPCDEFP, przedział odległości z Bukaresztu lub Kluż-Napoki, dofinansowanie dla studentów w Polsce i brak obowiązku wizowego – dla szkół i uczelni w Rumunii.
- Uczestnicy z Bułgarii Finansowanie z HRDC, przedział odległości z Sofii, Płowdiwu lub Warny, dofinansowanie dla studentów w Polsce i brak obowiązku wizowego – dla szkół i uczelni w Bułgarii.
- Uczestnicy z Grecji Finansowanie z IKY, przedział odległości z Aten lub Salonik, niższy przedział dofinansowania dla studentów w Polsce i brak obowiązku wizowego – dla szkół i uczelni w Grecji.
- Uczestnicy z Włoch Finansowanie z INAPP lub INDIRE, przedział odległości z Rzymu, Mediolanu lub Neapolu, dofinansowanie dla studentów w Polsce i brak obowiązku wizowego – dla szkół i uczelni we Włoszech.
- Uczestnicy z Hiszpanii Finansowanie z SEPIE, przedziały odległości z Madrytu i Barcelony, dofinansowanie dla studentów w Polsce i brak obowiązku wizowego – dla szkół i uczelni w Hiszpanii.
- Uczestnicy z Portugalii Finansowanie z portugalskiej Narodowej Agencji, przedziały odległości z Lizbony, Porto, Madery i Azorów, dofinansowanie dla studentów w Polsce i brak obowiązku wizowego.
- Uczestnicy z Węgier Finansowanie z Fundacji Publicznej Tempus, przedział odległości z Budapesztu, dofinansowanie dla studentów w Polsce i brak obowiązku wizowego – dla szkół i uczelni na Węgrzech.
- Uczestnicy z Macedonii Północnej Finansowanie z NAEEPM, przedział odległości ze Skopje, dofinansowanie dla studentów w Polsce i kwestia wizy – dla szkół i uczelni w Macedonii Północnej.
- Uczestnicy z Serbii Finansowanie z Fundacji Tempus, przedział odległości z Belgradu, dofinansowanie dla studentów w Polsce i zasady wizowe – dla szkół i uczelni w Serbii.
Odpowiedzi na pytania
- Dofinansowanie Erasmus+ w Polsce Co otrzymują studenci, uczniowie szkół zawodowych i kadra na praktykę w Polsce: stawki miesięczne i dzienne, dodatki i dofinansowanie podróży.
- Ile trwa praktyka Najkrótsza i najdłuższa praktyka dla studentów, niedawnych absolwentów, uczniów szkół zawodowych i kadry oraz to, co wlicza się do jej długości.
- Porozumienie o programie praktyki Kto wypełnia którą tabelę, do czego zobowiązuje się organizacja przyjmująca, kiedy się je podpisuje i co dzieje się po praktyce.
- List akceptacyjny Co potwierdza list organizacji przyjmującej, czym różni się od Porozumienia o programie praktyki i czego oprócz niego wymaga wniosek wizowy.
- Ubezpieczenie praktykanta Minimalna ochrona w Porozumieniu o programie praktyki, co obejmuje, a czego nie obejmuje Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego, oraz ubezpieczenie do wizy.
- Praktyki w zakresie umiejętności cyfrowych Definicja Komisji, co się nie liczy, jak oznacza się taką praktykę w Porozumieniu o programie praktyki i które z naszych ścieżek się kwalifikują.
Zapytanie o partnerstwo
Prosimy opisać swój plan, a my się odezwiemy
Prosimy podać planowany termin, liczbę uczestników i interesujące Państwa ścieżki. Odpowiemy możliwie najszybciej, po angielsku lub po turecku.
- Wstępna rozmowa online
- Podpisany list intencyjny i dossier organizacji
- Gotowe teksty do Porozumienia o programie praktyki
Erasmus+ jest programem Unii Europejskiej. MEYİS jest niezależną organizacją; ta strona nie została przygotowana ani zatwierdzona przez Komisję Europejską ani przez żadną Narodową Agencję. Warunki praktyki ustala się dla każdego uczestnika w Porozumieniu o programie praktyki podpisanym przez organizację wysyłającą, uczestnika i MEYİS.