Усі стажування Erasmus+ Erasmus+ · Напрям 04
Стажування Erasmus+ з роботи з клієнтами та підтримки продажів
Запити надходять до нас телефоном, електронною поштою, через WhatsApp і сайт сімома мовами. Стажисти реєструють їх і ведуть у CRM, готують інформацію для нових клієнтів і допомагають команді з першими дзвінками; їхній наставник — координатор з роботи з клієнтами.
- Галузь освіти (ISCED-F 2013)
- 0414 Маркетинг і реклама
- Для кого
- Учні професійної освіти за напрямами зв’язки з громадськістю та організація заходів або маркетинг і роздрібна торгівля; студенти спеціальностей зв’язки з громадськістю, маркетинг і бізнес-адміністрування
- Англійська
- B1 · рекомендований мінімум; говоримо й турецькою
- Тривалість
- Від 10 днів до 12 місяців, залежно від виду діяльності Erasmus+
- Наставник
- Координатор з роботи з клієнтами та комунікації
- Де
- Офіс MEYİS, Варшава
Що робить стажист
- 01 Реєструвати та опрацьовувати в CRM запити, що надходять телефоном, електронною поштою, через WhatsApp і вебформи.
- 02 Під наглядом здійснювати перші інформаційні дзвінки та планувати зустрічі з потенційними клієнтами.
- 03 Готувати пакети документів і інформаційні довідки про послуги для нових клієнтів.
- 04 Підтримувати актуальність бази частих запитань (FAQ) і бази знань.
- 05 Проводити опитування задоволеності клієнтів і аналізувати відповіді.
- 06 Допомагати зі звітністю з продажів і підготовкою комерційних пропозицій.
Результати навчання
Готові для таблиці A вашої Угоди про навчання
Знання, уміння та компетентності, сформульовані так, як того вимагає Угода про навчання (Learning Agreement). До підписання ми адаптуємо їх до вашої навчальної програми.
- Знання
- Життєвий цикл клієнта в сервісному бізнесі та як продається консалтингова послуга.
- Уміння
- Робота в CRM, професійна телефонна та письмова комунікація, аналіз потреб і звітність.
- Компетентності
- Міжкультурна комунікація, емпатія, розв’язання проблем, уміння переконувати та презентувати.
Інструменти, з якими працює стажист
- CRM
- Офісні програми
- Бізнес-месенджери
Приклад проєкту
Оновлена база частих запитань і аналіз опитування задоволеності клієнтів.
Запитання
Що нас про це запитують
01 Чи спілкуються стажисти з клієнтами самостійно?
Спочатку — ні. Стажисти долучаються до дзвінків і зустрічей разом із наставником, а потім під наглядом здійснюють перші інформаційні дзвінки. Консультації клієнтам завжди надають наші фахівці.
02 Які мови корисні в цьому напрямі?
Англійська, а також турецька, якщо стажист нею володіє. Клієнти пишуть нам польською, англійською, турецькою, російською, українською, арабською та румунською, тож будь-яка з цих мов — перевага.
03 Чи є план продажів?
Ні. Стажисти підтримують процес і вчаться, як продається послуга; планів продажів і комісійних у них немає.
Інші сторінки Erasmus+
Інші стажування та учасники
За напрямом
- 01 Бухгалтерський облік і фінанси Рахунки, банківська звірка, ПДВ і закриття місяця в бухгалтерському бюро у Варшаві.
- 02 Кадри та зарплата Особові справи, договори, звітність щодо зарплати та документи для іноземних працівників.
- 03 Офісна робота та адміністрування Рецепція, листування, архіви та зустрічі, з ротацією в корпоративні офісні послуги.
- 05 Цифровий маркетинг і контент Контент сімома мовами, соцмережі, SEO та звіти про рекламу. Стажування з цифрових навичок.
- 06 Переклад і багатомовна комунікація Турецька, англійська та польська: локалізація, глосарії та мовна підтримка на зустрічах.
- 09 Програмування, веб і цифрова агенція Вебпроєкти, тестування, реклама та контент в Orlena Digital. Стажування з цифрових навичок. Orlena Digital
- 10 Міжнародна торгівля та закупівлі Постачальники, Incoterms, транспортні та митні документи в Global Trade Group. Global Trade Group
- 11 Операції електронної комерції Картки товарів, замовлення, залишки та повідомлення клієнтів інтернет-магазинів у ZOI Matcha і PataPura. ZOI Matcha · PataPura
- 08 Страхування та лізинг Стажування в Nalan Trade, компанії нашої групи за тією ж адресою, описано на її власному сайті. На nalan.pl
За типом учасника
- Учні професійної освіти Короткострокова мобільність від 10 до 89 днів і ErasmusPro від 90 до 365 днів, з наставником для кожного учня.
- Студенти університетів Стажування від 2 до 12 місяців або від 5 до 30 днів у змішаній мобільності, з листом про прийняття.
- Нещодавні випускники Стажування протягом року після випуску, якщо ваша школа чи університет відбере вас до завершення навчання.
- Спостереження за роботою для викладачів Від 2 до 60 днів поруч із нашими бухгалтерами, кадровою та офісною командами — для викладачів і майстрів виробничого навчання.
За країною, що направляє
- Учасники з Румунії Фінансування від ANPCDEFP, діапазон відстаней від Бухареста чи Клуж-Напоки, студентський грант для Польщі та в’їзд без візи — для шкіл і університетів Румунії.
- Учасники з Болгарії Фінансування від HRDC, діапазон відстаней від Софії, Пловдива чи Варни, студентський грант для Польщі та в’їзд без візи — для шкіл і університетів Болгарії.
- Учасники з Греції Фінансування від IKY, діапазон відстаней від Афін чи Салонік, нижчий діапазон студентського гранту для Польщі та в’їзд без візи — для шкіл і університетів Греції.
- Учасники з Італії Фінансування від INAPP або INDIRE, діапазон відстаней від Рима, Мілана чи Неаполя, студентський грант для Польщі та в’їзд без візи — для шкіл і університетів Італії.
- Учасники з Іспанії Фінансування від SEPIE, діапазони відстаней від Мадрида й Барселони, студентський грант для Польщі та в’їзд без візи — для шкіл і університетів Іспанії.
- Учасники з Португалії Фінансування від Національного агентства Португалії, діапазони відстаней від Лісабона, Порту, Мадейри та Азорських островів, студентський грант для Польщі та в’їзд без візи.
- Учасники з Угорщини Фінансування від Tempus Public Foundation, діапазон відстаней від Будапешта, студентський грант для Польщі та в’їзд без візи — для шкіл і університетів Угорщини.
- Учасники з Північної Македонії Фінансування від NAEEPM, діапазон відстаней від Скоп’є, студентський грант для Польщі та питання візи — для шкіл і університетів Північної Македонії.
- Учасники із Сербії Фінансування від Foundation Tempus, діапазон відстаней від Белграда, студентський грант для Польщі та візові правила — для шкіл і університетів Сербії.
Відповіді на запитання
- Грант Erasmus+ для Польщі Що отримують студенти, учні професійної освіти та персонал на стажування в Польщі: місячні й денні ставки, доплати та підтримка на проїзд.
- Скільки триває стажування Найкоротше й найдовше стажування для студентів, нещодавніх випускників, учнів професійної освіти та персоналу, а також що зараховується до його тривалості.
- Угода про навчання для стажування Хто заповнює яку таблицю, які зобов’язання бере на себе приймаюча організація, коли угоду підписують і що відбувається після стажування.
- Лист про прийняття Що підтверджує лист приймаючої організації, чим він відрізняється від Угоди про навчання і що, крім нього, потрібно для візової заяви.
- Страхування для стажистів Мінімальне покриття за Угодою про навчання, що покриває і чого не покриває Європейська картка медичного страхування (EHIC), а також страхування для візи.
- Стажування з цифрових навичок Визначення Європейської комісії, що не зараховується, як це позначають в Угоді про навчання і які з наших напрямів відповідають визначенню.
Запит на партнерство
Розкажіть про свій план, і ми з вами зв’яжемося
Вкажіть запланований період, кількість учасників і напрями, що вас цікавлять. Ми відповімо якнайшвидше англійською або турецькою.
- Попередня онлайн-розмова
- Підписаний лист про наміри та досьє організації
- Готові тексти для Угоди про навчання
Erasmus+ — програма Європейського Союзу. MEYİS — незалежна організація; цю сторінку не готувала й не схвалювала Європейська комісія чи будь-яке Національне агентство. Умови стажування для кожного учасника визначаються в Угоді про навчання, яку підписують направляюча організація, учасник і MEYİS.