Toate stagiile Erasmus+ Erasmus+ · Domeniul 04
Stagiu de practică Erasmus+ în relații cu clienții și suport pentru vânzări
Solicitările ne sosesc prin telefon, e-mail, WhatsApp și site, în șapte limbi. Stagiarii le înregistrează și le urmăresc în CRM, pregătesc informații pentru clienții noi și sprijină primele apeluri ale echipei, având ca mentor coordonatorul de relații cu clienții.
- Domeniul de studiu (ISCED-F 2013)
- 0414 Marketing și publicitate
- Potrivit pentru
- Cursanți EFP din domeniul relații publice și evenimente sau marketing și comerț cu amănuntul; studenți la relații publice, marketing și administrarea afacerilor
- Engleză
- B1 · nivel minim recomandat; se vorbește și turca
- Durată
- De la 10 zile la 12 luni, în funcție de activitatea Erasmus+
- Mentor
- Coordonator relații cu clienții și comunicare
- Unde
- Biroul MEYİS, Varșovia
Ce face stagiarul
- 01 Înregistrează și urmărește în CRM solicitările primite prin telefon, e-mail, WhatsApp și formulare web.
- 02 Face primele apeluri de informare și programează întâlniri cu potențiali clienți, sub supraveghere.
- 03 Pregătește dosare de integrare și note de informare despre servicii pentru clienții noi.
- 04 Ține la zi baza de întrebări frecvente și baza de cunoștințe.
- 05 Realizează sondaje de satisfacție a clienților și analizează răspunsurile.
- 06 Sprijină raportarea vânzărilor și procesul de ofertare.
Rezultatele învățării
Gata pentru Tabelul A din Acordul de învățare
Cunoștințe, abilități și competențe, formulate așa cum le cere Acordul de învățare. Le adaptăm la curriculumul dumneavoastră înainte de semnare.
- Cunoștințe
- Ciclul de viață al clientului într-o afacere de servicii și modul în care se vinde un serviciu de consultanță.
- Abilități
- Lucrul într-un CRM, comunicarea profesională telefonică și scrisă, analiza nevoilor și raportarea.
- Competențe
- Comunicare interculturală, empatie, rezolvarea problemelor, persuasiune și prezentare.
Instrumentele folosite de stagiar
- CRM
- Programe de birou
- Canale de mesagerie pentru afaceri
Proiect-exemplu
O bază de întrebări frecvente actualizată și analiza unui sondaj de satisfacție a clienților.
Întrebări
Ce ni se cere cel mai des despre acest subiect
01 Vorbesc stagiarii singuri cu clienții?
Nu de la început. Stagiarii participă la apeluri și întâlniri împreună cu mentorul, apoi fac primele apeluri de informare sub supraveghere. Consultanța pentru clienți este oferită întotdeauna de specialiștii noștri.
02 Ce limbi sunt utile în acest domeniu?
Engleza și turca, dacă stagiarul o vorbește. Clienții ne scriu în poloneză, engleză, turcă, rusă, ucraineană, arabă și română, așa că oricare dintre aceste limbi este un avantaj.
03 Există o țintă de vânzări?
Nu. Stagiarii sprijină procesul și învață cum se vinde un serviciu; nu au ținte și nici comision.
Alte pagini Erasmus+
Alte stagii și participanți
După domeniu
- 01 Contabilitate și finanțe Facturi, reconciliere bancară, TVA și închiderea lunii, într-un birou de contabilitate din Varșovia.
- 02 Resurse umane și salarizare Dosare de personal, contracte, raportarea salarizării și documentele de care au nevoie angajații străini.
- 03 Birou și administrație Recepție, corespondență, arhive și programări, cu o rotație în servicii de birou pentru companii.
- 05 Marketing digital și conținut Conținut în șapte limbi, rețele sociale, SEO și rapoarte de campanii. Un stagiu de competențe digitale.
- 06 Traducere și comunicare multilingvă Turcă, engleză și poloneză: localizare, glosare și sprijin lingvistic în ședințe.
- 09 Software, web și agenție digitală Proiecte web, testare, operațiuni de publicitate și conținut la Orlena Digital. Un stagiu de competențe digitale. Orlena Digital
- 10 Comerț internațional și aprovizionare Furnizori, Incoterms, documente de expediere și vamale, la Global Trade Group. Global Trade Group
- 11 Operațiuni de comerț electronic Listări, comenzi, stocuri și mesaje de la clienți pentru magazine online, la ZOI Matcha și PataPura. ZOI Matcha · PataPura
- 08 Asigurări și leasing Stagiile de la Nalan Trade, compania grupului nostru de la aceeași adresă, sunt descrise pe site-ul acesteia. Pe nalan.pl
După participant
- Elevi și cursanți EFP Mobilitate pe termen scurt, de la 10 la 89 de zile, și ErasmusPro, de la 90 la 365 de zile, cu un mentor pentru fiecare cursant.
- Studenți Stagii de practică de la 2 la 12 luni sau de la 5 la 30 de zile într-o mobilitate mixtă, cu scrisoare de acceptare.
- Absolvenți recenți Un stagiu de practică în termen de un an de la absolvire, dacă școala sau universitatea vă selectează înainte să terminați.
- Job shadowing pentru profesori Între 2 și 60 de zile alături de contabilii noștri, de echipa de resurse umane și de echipa de birou, pentru profesori și formatori.
După țara de trimitere
- Participanți din România Finanțarea prin ANPCDEFP, banda de distanță de la București sau Cluj, grantul pentru studenți în Polonia și intrarea fără viză, pentru școli și universități din România.
- Participanți din Bulgaria Finanțarea prin HRDC, banda de distanță de la Sofia, Plovdiv sau Varna, grantul pentru studenți în Polonia și intrarea fără viză, pentru școli și universități din Bulgaria.
- Participanți din Grecia Finanțarea prin IKY, banda de distanță de la Atena sau Salonic, intervalul inferior al grantului pentru studenți în Polonia și intrarea fără viză, pentru școli și universități din Grecia.
- Participanți din Italia Finanțarea prin INAPP sau INDIRE, banda de distanță de la Roma, Milano sau Napoli, grantul pentru studenți în Polonia și intrarea fără viză, pentru școli și universități din Italia.
- Participanți din Spania Finanțarea prin SEPIE, benzile de distanță de la Madrid și Barcelona, grantul pentru studenți în Polonia și intrarea fără viză, pentru școli și universități din Spania.
- Participanți din Portugalia Finanțarea prin Agenția Națională din Portugalia, benzile de distanță de la Lisabona, Porto, Madeira și Azore, grantul pentru studenți în Polonia și intrarea fără viză.
- Participanți din Ungaria Finanțarea prin Tempus Public Foundation, banda de distanță de la Budapesta, grantul pentru studenți în Polonia și intrarea fără viză, pentru școli și universități din Ungaria.
- Participanți din Macedonia de Nord Finanțarea prin NAEEPM, banda de distanță de la Skopje, grantul pentru studenți în Polonia și chestiunea vizei, pentru școli și universități din Macedonia de Nord.
- Participanți din Serbia Finanțarea prin Foundation Tempus, banda de distanță de la Belgrad, grantul pentru studenți în Polonia și regulile de viză, pentru școli și universități din Serbia.
Răspunsuri la întrebări
- Grantul Erasmus+ pentru Polonia Ce primesc studenții, cursanții EFP și personalul pentru un stagiu în Polonia: sume lunare și zilnice, suplimente și sprijin pentru călătorie.
- Cât durează un stagiu Cel mai scurt și cel mai lung stagiu pentru studenți, absolvenți recenți, cursanți EFP și personal și ce se ia în calcul.
- Acordul de învățare pentru stagii de practică Cine completează fiecare tabel, la ce se angajează gazda, când se semnează și ce urmează după stagiu.
- Scrisoarea de acceptare Ce confirmă scrisoarea gazdei, prin ce diferă de Acordul de învățare și de ce mai este nevoie, pe lângă ea, pentru o cerere de viză.
- Asigurarea stagiarilor Acoperirea minimă din Acordul de învățare, ce acoperă și ce nu acoperă Cardul european de asigurări sociale de sănătate și asigurarea pentru viză.
- Stagii de competențe digitale Definiția Comisiei, ce nu se încadrează, cum se marchează în Acordul de învățare și care dintre domeniile noastre se califică.
Cerere de parteneriat
Spuneți-ne ce planificați și vă vom răspunde
Comunicați-ne perioada planificată, numărul de participanți și domeniile care vă interesează. Vă vom răspunde cât mai curând posibil, în engleză sau în turcă.
- O discuție preliminară online
- O scrisoare de intenție semnată și dosarul organizației
- Texte gata de utilizat pentru Acordul de învățare
Erasmus+ este un program al Uniunii Europene. MEYİS este o organizație independentă; această pagină nu a fost elaborată sau aprobată de Comisia Europeană ori de vreo Agenție Națională. Condițiile stagiului se stabilesc pentru fiecare participant în Acordul de învățare semnat de organizația de trimitere, de participant și de MEYİS.