Tüm Erasmus+ stajları Erasmus+ · Alan 04
Varşova’da müşteri ilişkileri alanında Erasmus+ stajı
Bize telefonla, e-postayla, WhatsApp’tan ve web sitesinden yedi dilde talep gelir. Stajyerler bu talepleri CRM’e kaydedip takip eder, yeni müşteriler için bilgi notları hazırlar ve ekibin ilk görüşmelerine destek olur; mentorları müşteri ilişkileri koordinatörüdür.
- Eğitim alanı (ISCED-F 2013)
- 0414 Pazarlama ve reklamcılık
- Uygun bölümler
- Meslek lisesi: Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri; Pazarlama ve Perakende · Üniversite: Halkla İlişkiler ve Tanıtım, Pazarlama, İşletme
- İngilizce
- B1 · önerilen asgari düzey; Türkçe de konuşulur
- Süre
- Erasmus+ faaliyetine göre 10 gün – 12 ay
- Mentor
- Müşteri ilişkileri ve iletişim koordinatörü
- Staj yeri
- MEYİS ofisi, Varşova
Stajyer neler yapar?
- 01 Telefon, e-posta, WhatsApp ve web formlarından gelen taleplerin CRM’e kaydı ve takibi
- 02 Potansiyel müşterilerle gözetim altında ilk bilgilendirme görüşmeleri ve randevu planlaması
- 03 Yeni müşteriler için karşılama dosyaları ve hizmet bilgilendirme notları
- 04 Sık sorulan sorular bankasının ve bilgi tabanının güncel tutulması
- 05 Müşteri memnuniyeti anketleri ve geri bildirim analizi
- 06 Satış raporlamasına ve teklif sürecine destek
Öğrenme çıktıları
Öğrenme Anlaşması’nın Tablo A’sına hazır
Bilgi, beceri ve yetkinlikler, Öğrenme Anlaşması’nın istediği biçimde yazıldı. İmzadan önce müfredatınıza göre birlikte uyarlarız.
- Bilgi
- Hizmet sektöründe müşteri yaşam döngüsü; kurumsal danışmanlık hizmetlerinin satış süreci.
- Beceri
- CRM kullanımı, profesyonel telefon ve yazılı iletişim, ihtiyaç analizi, raporlama.
- Yetkinlik
- Kültürlerarası iletişim, empati, problem çözme, ikna ve sunum.
Kullanılan araçlar
- CRM
- Ofis yazılımları
- Kurumsal iletişim kanalları
Örnek proje
Sık sorulan sorular bankasının güncellenmesi ve müşteri memnuniyeti anketi analizi.
Sorular
Bu konuda en çok sorulanlar
01 Stajyer müşterilerle tek başına mı konuşur?
Başta hayır. Stajyer önce mentoruyla görüşmelere katılır, ardından gözetim altında ilk bilgilendirme görüşmelerini yapar. Müşterilere danışmanlığı her zaman uzmanlarımız verir.
02 Bu alanda hangi diller işe yarar?
İngilizce ve varsa Türkçe. Müşteriler bize Lehçe, İngilizce, Türkçe, Rusça, Ukraynaca, Arapça ve Rumence yazar; bu dillerin her biri artıdır.
03 Satış hedefi var mı?
Hayır. Stajyer sürece destek olur ve bir hizmetin nasıl satıldığını öğrenir; hedef ya da prim yoktur.
Diğer Erasmus+ sayfaları
Diğer staj alanları ve katılımcılar
Alana göre
- 01 Muhasebe ve finans Varşova’daki bir muhasebe bürosunda faturalar, banka mutabakatı, KDV ve ay sonu kapanışı.
- 02 İnsan kaynakları ve bordro Özlük dosyaları, sözleşmeler, bordro bildirimleri ve yabancı çalışanların belgeleri.
- 03 Büro yönetimi ve idari işler Resepsiyon, yazışmalar, arşiv ve randevular; kurumsal ofis hizmetlerinde rotasyon imkânı.
- 05 Dijital pazarlama ve içerik Yedi dilde içerik, sosyal medya, SEO ve reklam raporları. Dijital beceri stajı.
- 06 Çeviri ve çok dilli iletişim Türkçe, İngilizce ve Lehçe: yerelleştirme, terim sözlükleri ve toplantılarda dil desteği.
- 09 Yazılım, web ve dijital ajans Orlena Digital’de web projeleri, testler, reklam operasyonu ve içerik. Dijital beceri stajı. Orlena Digital
- 10 Dış ticaret ve tedarik Global Trade Group’ta tedarikçiler, Incoterms, sevkiyat ve gümrük evrakı. Global Trade Group
- 11 E-ticaret operasyonu ZOI Matcha ve PataPura’da ürün listeleme, sipariş, stok ve müşteri mesajları. ZOI Matcha · PataPura
- 08 Sigorta ve leasing Aynı adresteki grup şirketimiz Nalan Trade’deki stajlar, şirketin kendi sitesinde anlatılıyor. nalan.pl’de
Katılımcıya göre
- Meslek lisesi öğrencileri 10–89 günlük kısa dönem hareketlilik ve 90–365 günlük ErasmusPro; her öğrenciye bir mentor.
- Üniversite öğrencileri 2–12 aylık staj veya karma hareketlilikte 5–30 günlük staj; kabul mektubuyla birlikte.
- Yeni mezunlar Okulunuz veya üniversiteniz sizi mezun olmadan seçerse, mezuniyetten sonraki bir yıl içinde staj.
- Öğretmenler için iş başında gözlem Öğretmen ve eğitmenler için muhasebecilerimizin, İK ve ofis ekibimizin yanında 2–60 gün.
Gönderen ülkeye göre
- Romanya’dan katılımcılar ANPCDEFP finansmanı, Bükreş veya Cluj’dan mesafe dilimi, Polonya için öğrenci hibesi ve vizesiz giriş; Romanya’daki okullar ve üniversiteler için.
- Bulgaristan’dan katılımcılar HRDC finansmanı, Sofya, Plovdiv veya Varna’dan mesafe dilimi, Polonya için öğrenci hibesi ve vizesiz giriş; Bulgaristan’daki okullar ve üniversiteler için.
- Yunanistan’dan katılımcılar IKY finansmanı, Atina veya Selanik’ten mesafe dilimi, Polonya için düşük öğrenci hibe aralığı ve vizesiz giriş; Yunanistan’daki okullar ve üniversiteler için.
- İtalya’dan katılımcılar INAPP veya INDIRE finansmanı, Roma, Milano veya Napoli’den mesafe dilimi, Polonya için öğrenci hibesi ve vizesiz giriş; İtalya’daki okullar ve üniversiteler için.
- İspanya’dan katılımcılar SEPIE finansmanı, Madrid ve Barselona’dan mesafe dilimleri, Polonya için öğrenci hibesi ve vizesiz giriş; İspanya’daki okullar ve üniversiteler için.
- Portekiz’den katılımcılar Portekiz Ulusal Ajansı’ndan finansman; Lizbon, Porto, Madeira ve Azor Adaları’ndan mesafe dilimleri; Polonya için öğrenci hibesi ve vizesiz giriş.
- Macaristan’dan katılımcılar Tempus Public Foundation finansmanı, Budapeşte’den mesafe dilimi, Polonya için öğrenci hibesi ve vizesiz giriş; Macaristan’daki okullar ve üniversiteler için.
- Kuzey Makedonya’dan katılımcılar NAEEPM finansmanı, Üsküp’ten mesafe dilimi, Polonya için öğrenci hibesi ve vize konusu; Kuzey Makedonya’daki okullar ve üniversiteler için.
- Sırbistan’dan katılımcılar Foundation Tempus finansmanı, Belgrad’dan mesafe dilimi, Polonya için öğrenci hibesi ve vize kuralları; Sırbistan’daki okullar ve üniversiteler için.
Merak edilenler
- Polonya için Erasmus+ hibesi Üniversite öğrencileri, mesleki eğitim öğrencileri ve personel Polonya’daki bir staj için ne alır: aylık ve günlük tutarlar, ek destekler ve seyahat desteği.
- Staj ne kadar sürer Üniversite öğrencileri, yeni mezunlar, mesleki eğitim öğrencileri ve personel için en kısa ve en uzun staj süresi ve süreye nelerin sayıldığı.
- Staj Öğrenme Anlaşması Hangi tabloyu kim doldurur, ev sahibi kuruluş neyi taahhüt eder, anlaşma ne zaman imzalanır ve stajdan sonra ne olur.
- Kabul mektubu Ev sahibi kuruluşun mektubunun neyi teyit ettiği, Öğrenme Anlaşması’ndan farkı ve vize başvurusunda yanında nelerin gerektiği.
- Stajyerler için sigorta Öğrenme Anlaşması’ndaki asgari teminat, Avrupa Sağlık Sigortası Kartı’nın (EHIC) neyi karşılayıp neyi karşılamadığı ve vize için sigorta.
- Dijital beceri stajları Avrupa Komisyonu’nun tanımı, nelerin sayılmadığı, Öğrenme Anlaşması’nda nasıl işaretlendiği ve staj alanlarımızdan hangilerinin uygun olduğu.
Ortaklık talebi
Planınızı paylaşın, size dönelim
Planladığınız dönemi, katılımcı sayısını ve alanları paylaşın. Size en kısa sürede Türkçe veya İngilizce olarak dönüş yaparız.
- Online ön görüşme
- İmzalı niyet mektubu ve kuruluş dosyası
- Öğrenme Anlaşması için hazır metinler
Erasmus+ bir Avrupa Birliği programıdır. MEYİS bağımsız bir kuruluştur; bu sayfa Avrupa Komisyonu veya ulusal ajanslar tarafından hazırlanmamış ya da onaylanmamıştır. Staj koşulları her katılımcı için gönderen kurum, katılımcı ve MEYİS arasında imzalanan Öğrenme Anlaşması’nda kesinleşir.