كل فرص التدريب في Erasmus+ Erasmus+ · المسار 04
تدريب Erasmus+ في علاقات العملاء ودعم المبيعات
تصلنا الاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وWhatsApp والموقع، بسبع لغات. ويسجّلها المتدربون في نظام CRM ويتابعونها، ويُعدّون المعلومات للعملاء الجدد، ويساعدون الفريق في المكالمات الأولى، وتكون منسّقة علاقات العملاء مرشدتهم.
- مجال الدراسة (ISCED-F 2013)
- 0414 التسويق والإعلان
- يناسب
- طلاب التعليم المهني في العلاقات العامة والفعاليات، أو في التسويق وتجارة التجزئة؛ وطلاب الجامعات في العلاقات العامة والتسويق وإدارة الأعمال
- الإنجليزية
- B1 · الحد الأدنى الموصى به؛ ونتحدث التركية أيضًا
- المدة
- من 10 أيام إلى 12 شهرًا، بحسب نشاط Erasmus+
- المرشد
- منسّقة علاقات العملاء والتواصل
- المكان
- مكتب MEYİS، وارسو
ما الذي يقوم به المتدرب
- 01 تسجيل الاستفسارات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وWhatsApp ونماذج الموقع في نظام CRM ومتابعتها.
- 02 إجراء المكالمات التعريفية الأولى وتحديد المواعيد مع العملاء المحتملين، تحت الإشراف.
- 03 إعداد ملفات تهيئة العملاء الجدد ومذكرات تعريفية بالخدمات.
- 04 تحديث بنك الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة باستمرار.
- 05 إجراء استبيانات رضا العملاء وتحليل إجاباتها.
- 06 المساعدة في تقارير المبيعات وفي إعداد عروض الأسعار.
مخرجات التعلم
جاهزة للجدول A في اتفاقية التعلم
المعارف والمهارات والكفاءات، مصوغة بالطريقة التي تطلبها اتفاقية التعلم. ونكيّفها مع مناهجكم قبل أن يوقّع أي طرف.
- المعارف
- دورة حياة العميل في نشاط خدمي، وكيفية بيع خدمة استشارية.
- المهارات
- العمل على نظام CRM، والتواصل المهني هاتفيًا وكتابيًا، وتحليل الاحتياجات، وإعداد التقارير.
- الكفاءات
- التواصل بين الثقافات، والتعاطف، وحل المشكلات، والإقناع، ومهارات العرض.
الأدوات التي يستخدمها المتدرب
- CRM
- البرامج المكتبية
- قنوات المراسلة التجارية
مشروع نموذجي
بنك محدَّث للأسئلة الشائعة وتحليل لاستبيان رضا العملاء.
أسئلة
ما نُسأل عنه في هذا الشأن
01 هل يتحدث المتدربون مع العملاء بمفردهم؟
ليس في البداية. ينضم المتدربون إلى المكالمات والاجتماعات مع مرشدهم، ثم يُجرون المكالمات التعريفية الأولى تحت الإشراف. أما الاستشارات للعملاء فيقدّمها دائمًا أخصائيونا.
02 ما اللغات المفيدة في هذا المجال؟
الإنجليزية، والتركية إن كان المتدرب يتحدثها. يكتب إلينا العملاء بالبولندية والإنجليزية والتركية والروسية والأوكرانية والعربية والرومانية، لذا فإن أيًا منها ميزة إضافية.
03 هل هناك هدف للمبيعات؟
لا. يساعد المتدربون في العملية ويتعلّمون كيف تُباع الخدمة؛ وليست لديهم أهداف بيعية ولا عمولات.
صفحات أخرى عن Erasmus+
مجالات تدريب أخرى ومشاركون آخرون
حسب المجال
- 01 المحاسبة والمالية الفواتير، والتسوية البنكية، وضريبة القيمة المضافة، والإقفال الشهري، في مكتب محاسبة في وارسو.
- 02 الموارد البشرية والرواتب ملفات الموظفين، والعقود، وتقارير الرواتب، والأوراق التي يحتاجها الموظفون الأجانب.
- 03 الأعمال المكتبية والإدارة الاستقبال، والمراسلات، والأرشيف، والمواعيد، مع إمكانية الانتقال إلى خدمات المكاتب للشركات.
- 05 التسويق الرقمي والمحتوى محتوى بسبع لغات، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين محركات البحث (SEO)، وتقارير الإعلانات. تدريب في المهارات الرقمية.
- 06 الترجمة والتواصل متعدد اللغات التركية والإنجليزية والبولندية: التوطين، والمسارد، والدعم اللغوي في الاجتماعات.
- 09 البرمجيات والويب والوكالة الرقمية مشاريع الويب، والاختبار، وعمليات الإعلان، والمحتوى لدى Orlena Digital. تدريب في المهارات الرقمية. Orlena Digital
- 10 التجارة الدولية والتوريد الموردون، وشروط Incoterms، ومستندات الشحن والجمارك، لدى Global Trade Group. Global Trade Group
- 11 عمليات التجارة الإلكترونية قوائم المنتجات، والطلبات، والمخزون، ورسائل العملاء في المتاجر الإلكترونية، لدى ZOI Matcha وPataPura. ZOI Matcha · PataPura
- 08 التأمين والتأجير التمويلي فرص التدريب لدى Nalan Trade، شركة مجموعتنا في العنوان نفسه، موصوفة على موقعها الخاص. على nalan.pl
حسب المشارك
- طلاب التعليم المهني تنقل قصير المدى من 10 إلى 89 يومًا، وErasmusPro من 90 إلى 365 يومًا، مع مرشد لكل متعلم.
- طلاب الجامعات تدريب من 2 إلى 12 شهرًا، أو من 5 إلى 30 يومًا ضمن تنقل مدمج، مع خطاب قبول.
- الخريجون الجدد تدريب خلال سنة من التخرج، إذا اختارتك مدرستك أو جامعتك قبل أن تُنهي دراستك.
- المراقبة أثناء العمل للمعلمين من 2 إلى 60 يومًا إلى جانب محاسبينا وفريق الموارد البشرية وفريق المكتب، للمعلمين والمدربين.
حسب البلد المُرسِل
- المشاركون من رومانيا تمويل من ANPCDEFP، وشريحة المسافة من بوخارست أو كلوج، ومنحة الطلاب في بولندا، والسفر دون تأشيرة، للمدارس والجامعات في رومانيا.
- المشاركون من بلغاريا تمويل من HRDC، وشريحة المسافة من صوفيا أو بلوفديف أو فارنا، ومنحة الطلاب في بولندا، والسفر دون تأشيرة، للمدارس والجامعات في بلغاريا.
- المشاركون من اليونان تمويل من IKY، وشريحة المسافة من أثينا أو سالونيك، والنطاق الأدنى لمنحة الطلاب في بولندا، والسفر دون تأشيرة، للمدارس والجامعات في اليونان.
- المشاركون من إيطاليا تمويل من INAPP أو INDIRE، وشريحة المسافة من روما أو ميلانو أو نابولي، ومنحة الطلاب في بولندا، والسفر دون تأشيرة، للمدارس والجامعات في إيطاليا.
- المشاركون من إسبانيا تمويل من SEPIE، وشرائح المسافة من مدريد وبرشلونة، ومنحة الطلاب في بولندا، والسفر دون تأشيرة، للمدارس والجامعات في إسبانيا.
- المشاركون من البرتغال تمويل من الوكالة الوطنية البرتغالية، وشرائح المسافة من لشبونة وبورتو وماديرا وجزر الأزور، ومنحة الطلاب في بولندا، والسفر دون تأشيرة.
- المشاركون من المجر تمويل من Tempus Public Foundation، وشريحة المسافة من بودابست، ومنحة الطلاب في بولندا، والسفر دون تأشيرة، للمدارس والجامعات في المجر.
- المشاركون من مقدونيا الشمالية تمويل من NAEEPM، وشريحة المسافة من سكوبيه، ومنحة الطلاب في بولندا، ومسألة التأشيرة، للمدارس والجامعات في مقدونيا الشمالية.
- المشاركون من صربيا تمويل من Foundation Tempus، وشريحة المسافة من بلغراد، ومنحة الطلاب في بولندا، وقواعد التأشيرة، للمدارس والجامعات في صربيا.
أسئلة وإجابات
- منحة Erasmus+ في بولندا ما يحصل عليه الطلاب ومتعلمو التعليم المهني والكوادر عن التدريب في بولندا: المعدلات الشهرية واليومية، والزيادات، ودعم السفر.
- مدة التدريب أقصر تدريب وأطوله للطلاب والخريجين الجدد ومتعلمي التعليم المهني والكوادر، وما يُحتسب ضمن مدته.
- اتفاقية التعلم للتدريب من يملأ كل جدول، وبماذا تلتزم الجهة المضيفة، ومتى تُوقَّع الاتفاقية، وما يحدث بعد التدريب.
- خطاب القبول ما يؤكده خطاب الجهة المضيفة، وكيف يختلف عن اتفاقية التعلم، وما يحتاجه طلب التأشيرة إلى جانبه.
- تأمين المتدربين الحد الأدنى من التغطية في اتفاقية التعلم، وما تغطيه البطاقة الأوروبية للتأمين الصحي (EHIC) وما لا تغطيه، وتأمين التأشيرة.
- التدريب في المهارات الرقمية تعريف المفوضية الأوروبية، وما لا يُحتسب، وكيف يُؤشَّر عليه في اتفاقية التعلم، وأيّ مساراتنا يستوفيه.
طلب شراكة
أخبرونا بخطتكم وسنعود إليكم
شاركونا الفترة المخطط لها وعدد المشاركين والمسارات التي تهمّكم. وسنردّ عليكم في أقرب وقت ممكن، بالإنجليزية أو التركية.
- مكالمة تمهيدية عبر الإنترنت
- خطاب نوايا موقّع وملف المنظمة
- نصوص جاهزة للاستخدام في اتفاقية التعلم
Erasmus+ برنامج تابع للاتحاد الأوروبي، وMEYİS منظمة مستقلة؛ ولم تُعِدّ هذه الصفحةَ المفوضيةُ الأوروبية ولا أي وكالة وطنية، ولم تصادق عليها. وتُحدَّد شروط التدريب لكل مشارك في اتفاقية التعلم التي توقّعها المنظمة المُرسِلة والمشارك وMEYİS.